Astra, cele mai multe plângeri înregistrate la ASF în primul semestru, dar în scădere cu 27%

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat şi soluţionat în primele şase luni 5.100 de petiţii vizând piaţa asigurărilor, cele mai multe fiind în dreptul Astra Asigurări (1.096), în scădere totuşi cu 27,13% faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut.Faţă de primul semestru din 2014, numărul petiţiilor înregistrate şi soluţionate la ASF se află în scădere cu 13,4%, de la 5.889.Din analiza petiţiilor primite pentru primele zece societăţi de asigurare care au consemnat cele mai multe astfel de cereri la ASF, patru au înregistrat scăderi în primul semestru din 2015, respectiv Euroins (-51,91%), Uniqa Asigurări (-46,74%), Astra (-27,13%) şi Omniasig VIG (-10,21%), potrivit unui comunicat al ASF.Celelalte şase societăţi de asigurare au înregistrat creşteri ale numărului de petiţii în perioada analizată. Creşteri semnificative s-au consemnat la Asirom VIG (81,17%), Carpatica Asig (74,37%) şi City Insurance (46,99%), cele trei societăţi de asigurare însumând un procent de 34,27% din totalul petiţiilor unice înregistrate în primul semestru din 2015.Primele trei societăţi de asigurare cu cele mai multe petiţii, în primele şase luni ale anului au înregistrat cumulat un procent de 53,1% din numărul total de plângeri adresate ASF. Astfel, petiţiile împotriva Astra au reprezentat 21,49%, cele împotriva Euroins 17,75% (905), iar cele contra City Insurance 13,86% (707).”Dacă în anul 2014, un procent de 58,26% petiţii era determinat de doi asigurători care aveau anumite practici incorecte, determinând nemulţumirea semnificativă a consumatorilor, în primul semestru din 2015 se constată o scădere semnificativă a acestora, raportat la primul semestru din 2014, de la 57,5% la 39,24%, ca urmare a măsurilor dispuse de către ASF (administrare specială la Astra şi control inopinat pe petiţii la Euroins, convocarea repetată în cadrul Direcţiei Protecţia Consumatorilor a asigurătorilor cu probleme şi instituirea, în cadrul direcţiei, a unui sistem de monitorizare)”, se arată în comunicatul ASF.În cazul companiilor la care au fost constatate creşteri semnificative ale petiţiilor, Asirom, Carpatica Asig şi City Insurance, reprezentanţii societăţilor au fost chemaţi pentru clarificări şi s-au propus măsuri specifice activităţii de supraveghere şi control.Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF cele 5.100 petiţii, analizate şi soluţionate în mod unic pe petent în primele şase luni ale anului, reprezintă 1,09% din numărul total de daune avizate de către asigurători (467.051) şi 0,03% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la sfârşitul perioadei analizate (15,46 milioane).Aspectul cel mai reclamat de către petenţi în primul semestru a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumparare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi, în 4.328 de cazuri, acestea reprezentând un procent de 84,86% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condiţiilor contractuale / Normelor RCA.